第三百三十七章 论消协的作用（2/3）

周毅放了狠话，你们这没办法解决的话我就去找能解决的人，我到工信部投诉！

十五分钟后，有外地号打了过来。

“喂，请问您是周先生吗，我这边是藕片手机的高级客服，对于您反应的问题，我们现在给您进行答复，就是我们的慢应用是无需安装，占内存极少，有着很多优点……”

“我不想知道你们优点什么的，我只想知道，如何才能把你们这个东西给彻底的卸载，听清楚了吗，是彻底卸载，明白？不是什么关闭应用服务，我需要将它卸载！”周毅感觉自己都快开始吼了。

你们这什么毛软件有这么多的优点，还需要你们强制性安装？还没办法卸载？

“周先生，我们的慢应用几乎不占内存，您只需要关闭服务……”

“所以能不能卸载，你只需要告诉我能还是不能，不能的话就算了。”

帝都郊区，一个客服中心内，正在打电话客服陈静开始揉脸了，沉默了一会，这才说道：“周先生，这个属于咱们的系统软件，您不需要可以关闭服务。”

“明白了，就是说没办法卸载了，对吧？”

“这个周先生，您冷静一下，要不我和咱们的工程师反应一下，然后完了给您结果，怎么样？”

周毅呵呵笑道：“又是十五个工作日对吧，我已经反馈了好几次，每次都说给结果，每次都没有结果，算了吧，等着，这件事没完！”

说完，周毅就挂了电话。

另一边，陈静听着电话中的忙音一脸无语，又遇到了一个莫名其妙的客户，都跟他说关了就没事，非得问怎么卸载！

不过对方最后已经提出了一些威胁性的言论，所以按照程序来说必须上报。

很快，相应的内容就报到了刘主管这里，他是客服中心的主管。

看着那些聊天记录，刘主管也头疼，这东西说穿了是上面搞出来的，对标小程序，要和小程序抢占市场的，所以吃相自然难看了一点，强制性搞得。

现在用户不满意要卸载，那肯定卸载不了，他们客服部门能做的就是拖着。

顶多对方会去各个部门投诉，这没什么事，既然能上市，就说明已经通过了审查，投诉多半也是没结果的。

刘主管想了想就归档了，这样的投诉每天都会有，每天都会有人威胁说要去市场监管部门，或者是工信部投诉，他们也没办法。

周毅在沉默着，他的生活已经够快活了，但是遇到这样的事还是会有点烦躁，尤其是这种情况，这并没有和大数据杀熟一样那么的明目张胆。

事情很小，小的甚至在大部分人看来根本不算事。

毕竟再怎么样也仅仅是占你的内存而已。

就如同很多的手机预装app一样，你以为手机厂商只是靠卖手机吗？

这就错了，手机预装软件可是一项很大的盈利项目，你的APP可以直接预装在手机里，每一个没手机的人都会看到，但是它如果不给钱就不能这样，你说这优势大不大！

而这可是属于手机厂商的独家广告！

现在不单单是互联网平台各种肆无忌惮，手机厂商同样为了盈利可以不管不顾。

还是那句话，按照法律规定，我们的民事权利有很多，但是呢，在日常生活中，权利的边界被不断地侵犯。

只是因为这些权利很多情况下对我们来说不痛不痒，所以也不想真的去较真。

所以就导致了人家先天就很傲慢，你说的这些我们都知道，而且我们也清楚其实不应该这么做，但是反正不告不理，没人管，那就自然可以为所欲为。

想了想之后，周毅拨通了方大状的电话，将自己遇到的问题说了遍，临了问道：“你说这个怎么能想办法起诉呢？”

对面的方大状笑道：“周毅，人家都说我是法院常客，我看你才是吧，现在遇到个什么事就想起诉，你这思维有点不太对。”

“不太对吗？方大状，你说的咱们遇到问题了可以直接去法院起诉的。”周毅有点不解道。

方大状解释道。“说你的思维不太对，是因为这样的案件，首先要想证明侵权很难，特别的难，占用内存算不算侵权？弹窗算不算侵权？侵权造成的损失怎么计算呢？”

方大状连着三个问题让周某人躁动的心冷静了下来。

好像也是，就算自己去起诉了，能让对方赔多少钱呢，赢面小，而且基本上是不会让对方重视的。

参考之前的案例，个人起诉大公司就是这样，只不过他之前是出钱让大家一起起诉对方。

而这次呢，不好弄，因为大家用的手机五花八门，而且慢应用是否真的不能卸载，也是看情况的，想想都觉得麻烦。

“那这就没办法了吗？他们随便在手机预装这些对我们来说根本没用的东西，我们就没有一点办法吗方大状？”周毅很好奇道。

“当然不是，其实对于这样的情况，最好的途径并不是由个人起诉，而是由法律规定的组织提出公益诉讼，对，我说的就是消协！”

涉及到消费者领域，有太多的问题，尤其是最近几年，出现了很多侵犯消费者权益的群体性事件。

对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。

在诸如某奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。

所以这个时候就必须得由法律规定的特定组织站出来，提出相应的公益诉讼！