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614.计划(1/4)

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6月18日,我们到合肥京东方医院的参访,让笔者相信:合肥京东方医院的经营理念、信息化、管理模式,正在构建中国的“未来医院”;而“京东方”模式,或将给出中国医疗体系新的可能性。

初次拜访合肥京东方医院是在2018年年中,当时合肥京东方医院已经开工一年多,正在大规模招聘医生和护士。那时我心存怀疑:京东方,这家著名的显示屏制造企业真能做好医院吗?

2019年3月,开工30个月后,合肥京东方医院开业。2021年6月18日,奇锐再次来到合肥京东方医院,从早上9:30到下午14:00,笔者和“医学界智库”主编郑华菊一行,和院长何仿、总经理章万纯深入交流。

我们在这次访谈中,在这家备受关注的企业投资医院中看到了什么?有什么感悟?奇锐特写下这篇随笔和“医学界智库”的读者分享。

无院墙医院和它的“融入社区”理念

合肥京东方医院没有院墙,我们是在后来才发现的。

开车进入医院停车场之前,随行同学就说:“欸,怎么不像医院,像是办公楼呢?”确实,合肥京东方医院由几栋玻璃幕墙“办公楼”组成的,看起来更像是高科技园区,而不是医院。

合肥京东方医院

事实上在无障碍进入医院停车场后,由于约定时间还没有到,我还要专门寻找医院的标志物合影——因为找不到大门。

后来才知道,这个投资达到32亿元、建筑面积20万平方米、设计床位1000张的大型三级医院,并没有院墙。在住院楼参观时,章万纯总经理指着楼外风景秀丽的少荃湖和医院中间刚完工的工地,介绍说:“这里原来是院墙,现在拆掉了,未来这里将会是一个延伸到湖边的绿地公园。”

为什么一个大型医院却没有院墙呢?章总说:“西方的大医院都没有院墙,医院要服务民众,自然要融入社区。”

“医院要服务民众”,所以不能有院墙,这种服务精神,也体现在医院的物理空间和硬件设计上。

进入门诊楼大厅,大堂挑高很高,估计有10多米高;门诊大厅面积也很大,达到上千平米。有着清晰的功能区分,有舒适的候诊区、问诊和挂号区。

医院主要采用电子挂号,但为了方便老年人等群体,医院仍保留了少数挂号窗口

值得注意的是,挂号区与传统医院中隔开的独立房间不同,这里的挂号区,就是几张桌子放在开放的大厅中,桌子比较矮、没有玻璃隔开,以便病人和服务人员直接交流。

围绕着门诊大厅,四周还布局了咖啡馆、便利店、中医馆,以及尚未营业的社会药房和快餐店(目前门诊量1000人左右/天,可能暂时没有需要)。

早上病人较多,但因为空间足够大、布局合理,并不显得拥挤——后来何仿院长在向我们介绍医院时,特别强调了门诊大厅设计的原则:尽量把空间做大、功能合理分区,以减少病人在院内的人流交叉,从而减少患者焦虑情绪,并减少院内感染的机会。

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